解析：解析:根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要三类:①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性;②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

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4.以下哪个过程没有包含 ISO 22163:2023标准中K.O.问题

A. 　风险管理过程

B. 　设计开发过程

C. 　配置管理过程

D. 　变更管理过程

解析：解析:10个K.O.问题见第3题的解析，未包含8.3 产品的设计开发过程。

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12.必须具备( )条件才能进行最终检验。

A. 　产品包装完成，其结果满足规定要求

B. 　所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求

C. 　过程完成的产品逐个(台)进行了检验，其结果满足规定要求

D. 　所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求

解析：解析:必须具备所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求条件才能进行最终检验。应选D。

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64.针对这批产品，过程检验方法可采用( )。

A. 　固定场所检验

B. 　巡回检验

C. 　感官检验

D. 　破坏性检验

解析：解析:过程检验方法可采用巡回检验，即B为正确选项。A“固定场所检验”、C“感官检验”和D“破坏性检验”各有不同的适用对象，在此处均为干扰项。

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4.质量改进的基本过程是( )。

A. 　PDCA法

B. 　过程方法

C. 　PDCA循环

D. 　流程图法

解析：解析:任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。

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18.质量检验的步骤有( )。

A. 　测量或试验

B. 　记录测量值

C. 　比较和判定

D. 　人员培训

E. 　确定和处置

解析：解析:质量检验的步骤有:①检验的准备。即熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范;②测量或试验。对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果;③记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述;④比较和判定。由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，判定被检验的产品是否合格;⑤确认和处置。检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认，对产品是否可以“接收”、“放行”做出处置。

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8.火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 　可靠性

B. 　响应性

C. 　保证性

D. 　移情性

解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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7.彩屏手机的图像色彩属于( )。

A. 　外在特性

B. 　商业特性

C. 　内在特性

D. 　美学特性

解析：解析:硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。

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10.QC小组与行政班组的主要不同点在于( )。

A. 　组织的原则不同

B. 　活动的目的不同

C. 　成员不同

D. 　活动的方式不同

E. 　组织的目的不同

解析：解析:QC小组与行政班组的主要不同点在于:①组织的原则不同。行政班组是基层的行政组织，QC小组通常是群众性组织，带有非正式组织的特性;②活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标，而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组;③活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的，而 QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式。知识模块:质量管理小组活动

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9.流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。

A. 　计数

B. 　连续

C. 　定量

D. 　持续

解析：解析:流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。

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