A、 朱兰环
B、 戴明环
C、 石川环
D、 甘特环
答案：B
解析：解析:PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。
A、 朱兰环
B、 戴明环
C、 石川环
D、 甘特环
答案：B
解析：解析:PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。
A. 选拔领导
B. 组织选定成员
C. 组建QC小组
D. 向上级领导申请
解析：解析:组建QC小组是启动QC小组活动的第一步，组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。知识模块:质量管理小组活动
A. 阐明结果
B. 提供证据
C. 统一行动
D. 指导操作
E. 为可追溯性提供文件
解析：解析:记录是证实性文件，它的作用就是阐明结果、提供证据并为可追溯性提供文件。
A. 对进货的不合格品采取隔离措施
B. 有一批原材料没有进行检验就进入生产之中，并经授权人的批准，但无法保证一旦发现这批货不合格可及时追回和更换
C. 查验供货方提供的质量凭证
D. 记录了检验的结果，但没有按要求保存
解析：解析:进货检验过程中，记录检验、试验数据和结果，应签认保存;采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品做出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。
A. 色泽、气味等感觉特性
B. 外形、包装等外在特性
C. 成本、维修时间等经济特性
D. 交货期、保修期等商业特性
E. 结构、性能等内在特性
解析：解析:硬件的质量特性包括:①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
A. 查验原始质量凭证
B. 供货方的检验人员到使用方处检验
C. 对实物产品进行观察、测量和试验，出具产品合格证据
D. 使用方派人员到供货方验收
E. 供货方与使用方互检
解析：解析:质量检验包括三种基本形式:查验原始质量凭证、实物检验、派员进厂(驻厂)验收。本题ACD符合题干要求。
A. 海尔集团的员工
B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户
D. 购买丰田轿车的顾客
E. 使用丰田轿车的顾客
解析：解析:相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。
A. GB/T 19000
B. GB/T 19001
C. ISO/TR 10013
D. GB/T 19011
解析：解析:本题考核GB/T19001关注的要点。即只有B项“GB/T19001”在满足顾客要求方面，关注的是质量管理体系的有效性。而A项“GB/T19000”是《质量管理体系基础和术语》，C项“ISO/TR10013”是技术报告，D项“GB/T19011”是《质量和(或)环境管理体系审核指南》。本题应注意区分各项标准代号的含义。
A. 营销宣传费
B. 外购材料的检验费
C. 产品设计鉴定费
D. 返工或返修损失费
解析：解析:质量成本中不包括营销宣传费。
A. 特性可以是固有的或赋予的
B. 特性是针对产品而言的
C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D. 对特性的要求均应来自于顾客
解析：解析:特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性;要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
A. 产品是“过程的结果”
B. 产品有四种通用的类别
C. 产品通用类别的区分取决于其主导成分
D. 产品都是有形的
E. 一个产品只有一种具体的类别
解析：解析:D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
