A、 应急管理
B、 社会责任
C、 业务连续性
D、 应急预案
答案：C
解析：解析:6.1.4业务连续性(对应原有的应急计划)
A、 应急管理
B、 社会责任
C、 业务连续性
D、 应急预案
答案：C
解析：解析:6.1.4业务连续性(对应原有的应急计划)
A. 质量检验
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量策划
解析：解析:本题是用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。应熟练掌握质量控制概念的核心是“致力于满足质量要求”。
A. 供应商评价费用
B. 顾客需求调查费
C. 顾客满意调查费
D. 供应商认证费
解析：解析:顾客满意调查费和供应商认证费属于鉴定成本。
A. 便于质量追溯
B. 计算检验人员的工资
C. 计算作业人员的成绩
D. 明确质量责任
解析：解析:质量检验记录有便于质量追溯、明确质量责任的作用。检验人员工作成绩、作业人员成绩不在质量检验记录范围之内。
A. 策划
B. 验证
C. 评审
D. 确认
A. 产品认证的依据是特定的标准
B. 产品认证的对象是特定的产品
C. 质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准
D. 质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
解析：解析:本题考查点是质量认证依据和对象，BD描述正确;而AC理解错误，产品认证和质量管理体系认证的依据不仅仅是特定的标准，还包括相关法律法规等其他依据。
A. QC小组全体成员
B. 上级主管部门
C. QC小组组长
D. 企业领导者
解析：解析:一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用，QC小组组长是QC小组活动的最基层的推进者，是QC小组的核心人物。知识模块:质量管理小组活动
A. 要对过程的作业人员进行技术培训
B. 不需要对过程的作业人员进行技术培训
C. 要对环境进行监控
D. 不需要对环境进行监控
E. 对产品无须进行质量检验
解析：解析:产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。因此，不仅要对过程的作业(操作)人员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业、过程方法，必要时对作业、过程参数进行监控，而且还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态。
A. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动
B. 根据产品对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论
C. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
D. 通过技术专家对产品使用性能进行评价
解析：解析:质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
A. 海尔集团的员工
B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户
D. 购买丰田轿车的顾客
E. 使用丰田轿车的顾客
解析：解析:相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
