A、 8.3.1设计过程
B、 8.2.5产品和服务要求的管理过程
C、 8.9首件鉴定过程
D、 6.1.3风险和机遇管理过程
答案：A
解析：解析:除A外，其他均为ISO 9001标准要求。
A、 8.3.1设计过程
B、 8.2.5产品和服务要求的管理过程
C、 8.9首件鉴定过程
D、 6.1.3风险和机遇管理过程
答案：A
解析：解析:除A外，其他均为ISO 9001标准要求。
A. 分析问题原因
B. 拟定对策并实施
C. 确认效果
D. 防止再发生和标准化
E. 识别客户需求
A. 与有关领导沟通
B. 选择QC小组成员
C. 组织领导QC小组有效地展开活动
D. 抓好QC小组的质量教育
解析：解析:QC小组组长的基本职责是组织领导QC小组有效地开展活动。其具体职责可概括为三个方面:①抓好QC小组的质量教育;②制定小组活动计划，按计划组织好小组活动;③做好QC小组的日常管理工作。知识模块:质量管理小组活动
A. 最终检验在产品包装以前进行
B. 最终检验是由销售人员完成的
C. 没有包装以后的检验
D. 存在过程检验的结果未出来，就进行最终检验
解析：解析:最终检验是对产品形成过程最终作业(工艺)完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据。B项最终检验由质量检验部门的专职检验人员负责;C项对于有包装要求的产品在包装完成后，应检查包装质量是否符合规定要求;D项最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。
A. 海尔集团的员工
B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户
D. 购买丰田轿车的顾客
E. 使用丰田轿车的顾客
解析：解析:相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。
A. 计件抽样
B. 计点抽样
C. 计数抽样
D. 计量抽样
A. 12
B. 10
C. 6
D. 8
解析：解析:10个K.O.问题如下1)4.2-2 理解相关方的需求和期望。2)6.1.3.1-3 风险机会的应对措施-补充。3)7.2.1.1-3 能力-补充。4)8.1.4.2-3 变更控制。5)8.2.5-2 产品和服务的要求-补充。6)8.4.1.1.2-1 外部提供的过程产品和服务(EPPPS)分类。7)8.5.1.3-2 特殊过程。8)8.9.1-2 FAI。9)9.1.3.1-3 分析和评估-补充。10)9.4-1 过程评审
A. 色泽、气味等感觉特性
B. 外形、包装等外在特性
C. 成本、维修时间等经济特性
D. 交货期、保修期等商业特性
E. 结构、性能等内在特性
解析：解析:硬件的质量特性包括:①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
A. 产品
B. 过程
C. 服务
D. 财务资源
解析：解析:参见标准8.4.1总则
A. 质量改进可称为质量突破
B. 通过不断的改进，可将不合格减少为零
C. 不提倡长期地就一个题目开展活动
D. 质量改进的步骤一般分为十个步骤
E. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
解析：解析:质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动;质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力;而质量改进的步骤一般分为七个步骤。
A. 管理责任
B. 法律责任
C. 行政责任
D. 赔偿责任
解析：解析:若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害，则厂家应承担的责任是法律责任。
