A、 产品是“过程的结果”
B、 产品有四种通用的类别
C、 产品通用类别的区分取决于其主导成分
D、 产品都是有形的
E、 一个产品只有一种具体的类别
答案：ABC
解析：解析:D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
A、 产品是“过程的结果”
B、 产品有四种通用的类别
C、 产品通用类别的区分取决于其主导成分
D、 产品都是有形的
E、 一个产品只有一种具体的类别
答案：ABC
解析：解析:D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
A. 测量或试验
B. 记录
C. 比较和判定
D. 原因调查和分析
解析：解析:质量检验的步骤包括检验的准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置等。
A. ①②③④⑤⑥⑦
B. ②③①⑤④⑦⑥
C. ⑦⑥⑤④③②①
D. ④③②①⑦⑥⑤
A. 海尔集团的员工
B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户
D. 购买丰田轿车的顾客
E. 使用丰田轿车的顾客
解析：解析:相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。
A. 首件检查
B. 热学检验
C. 电性能检验
D. 包装检验
解析：解析:最终检验还应考虑D“包装检验”的内容，因为按案例分析内容背景，顾客在合同中还提出了防止磕碰和防止划伤缺陷的要求。
A. 进货检验
B. 过程检验
C. 最终检验
D. 固定场所的检验
解析：解析:质量检验按产品形成过程的相应阶段可分为:进货检验、过程检验、最终检验。 D项固定场所检验是按检验场所划分的类别。
A. 风险管理过程
B. 设计开发过程
C. 配置管理过程
D. 变更管理过程
解析：解析:10个K.O.问题见第3题的解析，未包含8.3 产品的设计开发过程。
A. 10
B. 15
C. 21
D. 30
解析：涉及知识点：质量管理小组活动
A. 计算检验人员工资
B. 计算作业人员工资
C. 企业申报纳税
D. 证实产品质量
解析：解析:质量检验记录是证实产品质量的证据，应选D。
A. 每年进行二次
B. 每年进行一次
C. 每选定一个活动课题，进行一次注册登记
D. 组建时进行一次即可
解析：解析:QC小组的注册登记不是一劳永逸的，每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。知识模块:质量管理小组活动
A. 个人素质较高
B. 推行全面质量管理的热心人
C. 业务知识较丰富
D. 具有一定的组织能力
E. 灵活善变，随机应变
解析：解析:QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件有:①热心推行全面质量管理;②业务知识丰富。在QC小组活动中，QC小组长不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质;③具有较强的组织能力。QC小组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展QC小组活动。知识模块:质量管理小组活动
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。
