A、 色泽、气味等感觉特性
B、 外形、包装等外在特性
C、 成本、维修时间等经济特性
D、 交货期、保修期等商业特性
E、 结构、性能等内在特性
答案：ABCE
解析：解析:硬件的质量特性包括:①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
A、 色泽、气味等感觉特性
B、 外形、包装等外在特性
C、 成本、维修时间等经济特性
D、 交货期、保修期等商业特性
E、 结构、性能等内在特性
答案：ABCE
解析：解析:硬件的质量特性包括:①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
A. 委托人
B. 相关方
C. 零售商
D. 消费者
解析：解析:顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
A. 行业规范
B. 管理体系要求
C. 记录
D. 标准
E. 合同要求
解析：解析:审核准则是指一组方针、程序或要求。注意把握本题关于“审核准则”的基本概念内容，以便对与审核准则相关的其他概念的深入理解和区分。C“记录”是证实性文件，而不是审核准则或审核依据，故为干扰项。可采用“审核准则一审核证据=审核发现”这样的表达式熟记相关概念及其之间的相互联系。
A. 计算检验人员工资
B. 计算作业人员工资
C. 企业申报纳税
D. 证实产品质量
解析：解析:质量检验记录是证实产品质量的证据，应选D。
A. 产品认证的依据是特定的标准
B. 产品认证的对象是特定的产品
C. 质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准
D. 质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
解析：解析:本题考查点是质量认证依据和对象，BD描述正确;而AC理解错误，产品认证和质量管理体系认证的依据不仅仅是特定的标准，还包括相关法律法规等其他依据。
A. 10
B. 15
C. 21
D. 30
解析：涉及知识点：质量管理小组活动
A. 培训
B. 测量
C. 设计研究开发
D. 观察
E. 试验
解析：解析:质量检验定义中所涉及的活动有测量、观察、试验、比较。
A. 理化检验
B. 抽样检验
C. 感官检验
D. 全数检验
A. 人员水平
B. 设备能力
C. 工资高低
D. 专业技术
E. 环境条件
A. 质量检验
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量策划
解析：解析:本题是用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。应熟练掌握质量控制概念的核心是“致力于满足质量要求”。
A. 12
B. 10
C. 6
D. 8
解析：解析:10个K.O.问题如下1)4.2-2 理解相关方的需求和期望。2)6.1.3.1-3 风险机会的应对措施-补充。3)7.2.1.1-3 能力-补充。4)8.1.4.2-3 变更控制。5)8.2.5-2 产品和服务的要求-补充。6)8.4.1.1.2-1 外部提供的过程产品和服务(EPPPS)分类。7)8.5.1.3-2 特殊过程。8)8.9.1-2 FAI。9)9.1.3.1-3 分析和评估-补充。10)9.4-1 过程评审
