A、 停工损失费
B、 产品责任费
C、 由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D、 返修损失费
答案：AD
解析：解析:产品责任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。
A、 停工损失费
B、 产品责任费
C、 由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D、 返修损失费
答案：AD
解析：解析:产品责任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。
A. 仪器测量检验
B. 过程检验
C. 进货检验
D. 成品检验
解析：解析:在一定意义上讲，物理检验可理解为仪器测量检验。
A. 一次抽样
B. 二次抽样
C. 多次抽样
D. 序贯抽样
E. 计量抽样
解析：解析:抽样检验按抽取样本的个数分为:①一次抽样检验，是指从检验批中只抽取一个样本后判断批是否接收;②二次抽样检验，是指当第一个样本不能判定批接收与否时，再抽第二个样本，然后由两个样本的结果判断批是否接收;③多次抽样，是二次抽样的进一步推广;④序贯抽样检验，是指不限制抽样次数，每次抽取一个单位产品，直至按规则做出是否接收批的判断为止。抽样检验也可以按检验特性值的属性分为计件、计点和计量抽样检验。
A. 顾客的准时交付
B. 设计开发成功率
C. 顾客满意
D. 项目成本
解析：解析:强制PI如下:
客户满意(见 9.1.2)
顾客按时交付
由顾客提出的不合格(见 8.7)
内部不合格(见 8.7)
外部提供方的不合格(见 8.7)
外部供方按时交付
质量缺陷成本
项目成本(见 8.1.3.5)
A. 细菌菌群检验
B. 机械性能试验
C. 食品口味品尝
D. 无损检测
E. 电学性能测定
解析：解析:物理检验是利用物理学原理和各种检测仪器设备对产品的物理量及其在力、电、声、光、热等作用下所表现的物理性能和机械性能的检验。符合物理检验性质的是BDE，而A则属于微生物检验，C属于感官检验。
A. GB/T 19000
B. GB/T 19001
C. ISO/TR 10013
D. GB/T 19011
解析：解析:本题考核GB/T19001关注的要点。即只有B项“GB/T19001”在满足顾客要求方面，关注的是质量管理体系的有效性。而A项“GB/T19000”是《质量管理体系基础和术语》，C项“ISO/TR10013”是技术报告，D项“GB/T19011”是《质量和(或)环境管理体系审核指南》。本题应注意区分各项标准代号的含义。
A. QC小组全体成员
B. 上级主管部门
C. QC小组组长
D. 企业领导者
解析：解析:一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用，QC小组组长是QC小组活动的最基层的推进者，是QC小组的核心人物。知识模块:质量管理小组活动
A. 基础技术训练
B. 专业技术的更新
C. 管理技能
D. 专业技术的补充
解析：解析:对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。
A. 同型号
B. 同等级，同种类
C. 不同来源
D. 生产条件、日期基本相同
A. 首件检查
B. 热学检验
C. 电性能检验
D. 包装检验
解析：解析:最终检验还应考虑D“包装检验”的内容，因为按案例分析内容背景，顾客在合同中还提出了防止磕碰和防止划伤缺陷的要求。
A. 产品包装完成，其结果满足规定要求
B. 所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求
C. 过程完成的产品逐个(台)进行了检验，其结果满足规定要求
D. 所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求
解析：解析:必须具备所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求条件才能进行最终检验。应选D。
