A、 停工损失费
B、 产品责任费
C、 由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D、 返修损失费
答案：AD
解析：解析:产品责任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。
A、 停工损失费
B、 产品责任费
C、 由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D、 返修损失费
答案：AD
解析：解析:产品责任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。
A. 应急管理
B. 社会责任
C. 业务连续性
D. 应急预案
解析：解析:6.1.4业务连续性(对应原有的应急计划)
A. 从事产品生产制造的职工，工厂、车间里将不同的零部件生产人员归为一个小组
B. 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法展开活动的小组
C. 产品质量检验人员，为工厂的产品质量把关，提高产品合格率的人员
D. 工厂生产部总监，围绕企业的产品生产、策划、改进等问题组织起来展开讨论的小组
解析：解析:QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。它是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。知识模块:质量管理小组活动
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
解析：解析:顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，把购买的产品和同类产品或以前的消费经验进行比较，体现了顾客满意的相对性。所以C为正确项。
A. 抽样检验
B. 感官检验
C. 破坏性试验
D. 最终检验
A. 产品是“过程的结果”
B. 产品有四种通用的类别
C. 产品通用类别的区分取决于其主导成分
D. 产品都是有形的
E. 一个产品只有一种具体的类别
解析：解析:D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
A. 硬件
B. 流程性材料
C. 软件
D. 服务
解析：解析:产品有四种通用的类别:服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
A. 四个阶段一个也不能少
B. 大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环
C. 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环
D. 四个阶段中至少应存在三个阶段
E. PDCA是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环
解析：解析:PDCA循环的特点有:①完整的循环，PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少;②逐步上升的循环，在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容;③大环套小环、环环相扣。PDCA循环是按P、D、C、A的顺序顺时针方向循环的。
A. 《中华人民共和国产品质量法》
B. 《中国名牌产品管理办法》
C. 《中华人民共和国标准化法》
D. 《中华人民共和国计量法》
解析：解析:产品质量担保责任制度是依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
解析：解析:质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 送货
解析：解析:产品的修理、更换、退货责任规定简称为“三包规定”。
