A、 营销宣传费
B、 外购材料的检验费
C、 产品设计鉴定费
D、 返工或返修损失费
答案：BCD
解析：解析:质量成本中不包括营销宣传费。
A、 营销宣传费
B、 外购材料的检验费
C、 产品设计鉴定费
D、 返工或返修损失费
答案：BCD
解析：解析:质量成本中不包括营销宣传费。
A. 管理性的检查活动
B. 符合性评价
C. 处理不良品的过程
D. 落实检验计划的过程
解析：解析:检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，检验是对产品的一个或多个质量特性进行的诸如观察、测定或试验、度量，并将结果同规定要求进行比较以确定合格与否的活动。
A. 设计缺陷
B. 制造缺陷
C. 告知缺陷
D. 无缺陷
解析：解析:这属于产品本身应当不存在危及人身安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身安全的情况。
A. 计件抽样
B. 计点抽样
C. 计数抽样
D. 计量抽样
A. 降低过程成本
B. 开发新产品
C. 改进现有产品
D. 开拓市场
解析：解析:组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。
A. 顾客满意
B. 顾客的准时交付
C. 项目成本
D. 投标管理
解析：解析:见单项选择题第6题。
A. 内部审核
B. 外部审核
C. 第一方审核
D. 第二方审核
E. 第三方审核
解析：解析:掌握质量管理体系审核类型和基本概念内容。对供方审核的实质是指外部审核或者第二方审核，即由组织的顾客审核本组织(供方)，或本组织审核自己的供方，都称为外部审核或者第二方审核。本题设计比较灵活，实际上组织对“关键产品的潜在供方”审核就是指对“供方”审核，故选项为BD。希望考生注意，往往有些题干常在关键主语前加一些修饰性定语，以此作为选项干扰点，本题即是较典型示例。
A. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法
B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C. 过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式
D. 系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用称之为过程方法
解析：解析:过程方法是指将活动和相关的资源作为过程进行管理，系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用，应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式等方面。而A阐述的是管理系统方法的概念，所以是不正确的。应特别注意在该考点上不要发生张冠李戴的错误判断。
A. 产品是“过程的结果”
B. 产品有四种通用的类别
C. 产品通用类别的区分取决于其主导成分
D. 产品都是有形的
E. 一个产品只有一种具体的类别
解析：解析:D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
A. 停工损失费
B. 产品责任费
C. 由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D. 返修损失费
解析：解析:产品责任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。
A. 承担产品质量责任
B. 不承担产品质量责任
C. 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此不承担法律责任
D. 不能判断
解析：解析:推荐性标准一经接受采用，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。
