A、 个人素质较高
B、 推行全面质量管理的热心人
C、 业务知识较丰富
D、 具有一定的组织能力
E、 灵活善变，随机应变
答案：BCD
解析：解析:QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件有:①热心推行全面质量管理;②业务知识丰富。在QC小组活动中，QC小组长不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质;③具有较强的组织能力。QC小组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展QC小组活动。知识模块:质量管理小组活动
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。
A、 个人素质较高
B、 推行全面质量管理的热心人
C、 业务知识较丰富
D、 具有一定的组织能力
E、 灵活善变，随机应变
答案：BCD
解析：解析:QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件有:①热心推行全面质量管理;②业务知识丰富。在QC小组活动中，QC小组长不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质;③具有较强的组织能力。QC小组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展QC小组活动。知识模块:质量管理小组活动
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。
A. 有形制成品
B. 硬件、软件和流程性材料
C. 硬件、服务、软件
D. 硬件、服务、软件和流程性材料
解析：解析:广义质量概念的“产品”是指硬件、服务、软件和流程性材料;狭义的质量概念中“产品”指有形制成品。
A. 风险管理过程
B. 设计开发过程
C. 配置管理过程
D. 变更管理过程
解析：解析:10个K.O.问题见第3题的解析，未包含8.3 产品的设计开发过程。
A. 正确安全地使用检验、试验设备以及仪表和量具等
B. 作风严谨、钻研业务、熟练技能、更新知识
C. 掌握本岗位检验、测量、实验技术和技能
D. 熟悉检验业务理论、技术知识、标准、工艺文件和管理规定
解析：解析:本题考查的是质量检验人员应具有的知识和技能。质量检验人员应具有以下技能:正确安全地使用检验、试验设备以及仪表和量具等的技术和技能，掌握本岗位检验、测量、实验的技术和技能，熟悉检验业务理论、技术知识、标准、工艺文件和管理规定。也即ACD为正确选项，B项属于思想素质要求，为干扰项。
A. 一次抽样
B. 二次抽样
C. 多次抽样
D. 序贯抽样
E. 计量抽样
解析：解析:抽样检验按抽取样本的个数分为:①一次抽样检验，是指从检验批中只抽取一个样本后判断批是否接收;②二次抽样检验，是指当第一个样本不能判定批接收与否时，再抽第二个样本，然后由两个样本的结果判断批是否接收;③多次抽样，是二次抽样的进一步推广;④序贯抽样检验，是指不限制抽样次数，每次抽取一个单位产品，直至按规则做出是否接收批的判断为止。抽样检验也可以按检验特性值的属性分为计件、计点和计量抽样检验。
A. 质量检验
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量策划
解析：解析:本题是用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。应熟练掌握质量控制概念的核心是“致力于满足质量要求”。
A. 提高人员素质
B. 采用新材料
C. 减少停工造成的损失
D. 减少顾客退货，降低能耗
解析：解析:降低不合格成本可以通过以下途径:减少停工所造成的损失、减少顾客退货、减少超支、降低能耗和污染损失。
A. 约定的产品质量担保条件
B. 国家规定的产品质量担保条件
C. 由消费者决定
D. 由销售者决定
解析：解析:当销售者与消费者约定了产品质量担保条件，并且该条件相对于国家规定的产品质量担保条件有利于消费者时，按照约定的产品质量担保条件执行。
A. PDCA法
B. 过程方法
C. PDCA循环
D. 流程图法
解析：解析:任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。
A. 找出遗留问题
B. 比较改进前后的效果
C. 评价各种对策方案
D. 再次确认5W1H，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传
解析：解析:质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有:①再次确认5W1H，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准;②进行有关标准的准备及宣传;③实施教育培训。
A. 产品
B. 过程
C. 服务
D. 财务资源
解析：解析:参见标准8.4.1总则
