答案：B
A. 批复
B. 审批意见
C. 调查报告
D. 审查意见
A. 对于现场安抚不成功的投诉，要第一时间通知本机构服务管理责任人
B. 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到等候区进行下一步处理
C. 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到相对独立的空间进行下一步处理
D. 对于现场无法立即回复的客户投诉，第一经办人要向客户做出解释并约定回复时间
A. 了解你的客户
B. 全面风险管理
C. 账户分类管理
D. 审批制度
A. 个人名章
B. 业务公章
C. 行政公章
D. 业务清讫章
A. 开户时间较长
B. 流程不清
C. 报送材料差错率高
D. 企业投诉较多
A. 企业开户便利度不减
B. 风险防控力不减
C. 加强优化企业银行账户服务
D. 加强账户管理
A. 开户时间较长
B. 流程不清
C. 报送材料差错率高
D. 企业投诉较多
A. 个人活期存款（II类账户）
B. 个人人民币周周赢存款
C. 信用卡产品
D. 国库集中支付零余额帐户
E. 单位人民币承兑活期保证金
