答案:B
A. 员工行为排查制度
B. 客户满意度调查制度
C. 投诉管理制度
D. 大堂经理工作日志制度
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.5
A. 违约金
B. 年费
C. 取现手续费
D. 货币兑换费
A. A.按揭协议
B. B.借款合同
C. C.专项管理使用资金的证明文件
D. D.账户管理协议
A. 存款
B. 理财
C. 保险
D. 基金
A. 走访生产经营场所
B. 查询涉诉情况
C. 查看固定资产情况
D. 查看存货
A. 规范性差错
B. 一般性差错
C. 风险性差错
D. 严重性差错