A、 对于现场安抚不成功的投诉，要第一时间通知本机构服务管理责任人
B、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到等候区进行下一步处理
C、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到相对独立的空间进行下一步处理
D、 对于现场无法立即回复的客户投诉，第一经办人要向客户做出解释并约定回复时间
答案：B
A、 对于现场安抚不成功的投诉，要第一时间通知本机构服务管理责任人
B、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到等候区进行下一步处理
C、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到相对独立的空间进行下一步处理
D、 对于现场无法立即回复的客户投诉，第一经办人要向客户做出解释并约定回复时间
答案：B
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 财产安全权
D. 人身安全权
A. 上级机构记下级机构账务时，账户层的“通存、通兑”属 性均有效
B. 上级机构记下级机构账务时，账户层的“通存、通兑”属性均无效
C. 下级机构记上级机构账务时，账户层的“通存”属性有效，“通兑”属性无效
D. 平级机构间记账时，账户层的“通存”属性有效，“通兑”属性无效
A. 银行业金融机构
B. 非银行支付机构
C. 特许清算机构
D. 中国人民银行同意加入的其他机构
A. 员工统一佩戴工作胸牌
B. 员工形象大方，着装规范和整洁，在新、旧行服更换期间，营业网点可视情况着装，不用保持统一
C. 员工妆容、发式、饰物、鞋袜等不夸张，符合本行上岗规范
D. 员工精神饱满，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健，体现良好的修养和职业形象
A. 计息的内部账户，由系统自动完成利息计提
B. 计息的内部账户支持手工结息
C. 内账账户均不结计利息
D. 系统计提利息可根据手工输入的结息金额自动进行差额调整
A. 怎么贷
B. 怎么保
C. 怎么用
D. 贷给谁
A. 安全短信
B. 账户信息通
C. 无卡取款
D. 电子支付
A. 对单张卡片的大额、可疑交易及时核查并釆取有效措施
B. 关联不同单位结算卡的同一账户的大额、可疑交易及时核查并釆取有效措施
C. 强化对单位结算卡消费支付交易的单项业务监测
D. 对单位结算卡交易的商户类型、交易频次、单笔金额和累计金额等多要素进行监控与 分析，防范套现风险
E. 金融机构就存放同业资金开立专用存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户许可证和双方签署的资金存放协议。
A. 每月
B. 每季
C. 每年
D. 每半年
