A、 员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚。
B、 员工工作期间可以聊天、接打私人电话和处理私人事务
C、 员工服务行为专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范
D、 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，不用理会，也不需要给予回应或示意
答案：BD
A、 员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚。
B、 员工工作期间可以聊天、接打私人电话和处理私人事务
C、 员工服务行为专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范
D、 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，不用理会，也不需要给予回应或示意
答案：BD
A. 根据客户量、业务量等实际情况，原则上配备 1名及以上大堂经理
B. 根据客户量、业务量等实际情况，原则上配备 2名及以上大堂经理
C. 业务量较小的 营业网点可以不用配备 大堂经理
D. 业务高峰期时尽可能保证多名大堂经理负责营业厅堂服务工作
A. 不配合客户身份识别
B. 有组织同时或分批开户
C. 开户理由不合理
D. 开立业务与客户身份不相符
E. 有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动
A. 纯数字
B. 字母加数字组合
C. 纯字母
D. 含特殊符号的密码
A. 成年人代理未成年人开户预留本人联系电话，由相关当事人出具说明
B. 成年人代理老年人开户预留本人联系电话，由相关当事人出具说明
C. 单位批量开户，预留财务人员联系电话
D. 单位批量开户预留经办人联系电话，由相关当事人出具说明
A. 运营管理部
B. 金融市场部
C. 资管业务部
D. 个人业务部
A. 网点柜面
B. 手机银行
C. 个人网银
D. 微信银行
