A、 优化系统配置，整合操作流程；建立弹性服务制度，实行弹性排班
B、 各岗位建立联动响应服务机制，通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理
C、 以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息
D、 加强快速业务办理窗口的管理，保持快速窗口的畅通；
答案：ABCD
A、 优化系统配置，整合操作流程；建立弹性服务制度，实行弹性排班
B、 各岗位建立联动响应服务机制，通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理
C、 以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息
D、 加强快速业务办理窗口的管理，保持快速窗口的畅通；
答案：ABCD
A. 0.2
B. 0.25
C. 0.5
D. 0.51
A. 注册地
B. 经营地
C. 开户地
D. 户籍地
A. 个人名章
B. 业务公章
C. 行政公章
D. 业务清讫章
A. 批量发送
B. 实时轧差
C. 批量轧差
D. 定时清算
A. 终身寿险
B. 定期寿险
C. 两全保险
D. 意外伤害保险
A. 短信验证码
B. 交易密码
C. 人脸识别
D. 登录密码
A. 现金通存通兑业务
B. 转账通存通兑业务
C. 中间代理业务
D. 公共事业缴费业务
A. 员工行为排查制度
B. 客户满意度调查制度
C. 投诉管理制度
D. 大堂经理工作日志制度
