A、 账户激活
B、 信用卡密码设置
C、 手机银行解约
D、 账户信息通签约
答案:C
A、 账户激活
B、 信用卡密码设置
C、 手机银行解约
D、 账户信息通签约
答案:C
A. 对于现场安抚不成功的投诉,要第一时间通知本机构服务管理责任人
B. 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户,大堂经理应安排客户到等候区进行下一步处理
C. 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户,大堂经理应安排客户到相对独立的空间进行下一步处理
D. 对于现场无法立即回复的客户投诉,第一经办人要向客户做出解释并约定回复时间
A. A.BB级
B. B.BBB级
C. C.A级
D. D.AA级
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
A. 内部账户均不得透支使用
B. 内部账户资金不得挪作他用
C. 内部账户均不得存取现金
D. 内部账户不得代客保管资金
A. 定岗
B. 定人
C. 定量
D. 定责
A. 6%
B. 9%
C. 5%
D. 13%
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 欺诈风险
D. 市场风险