A、 对于现场安抚不成功的投诉，要第一时间通知本机构服务管理责任人
B、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到等候区进行下一步处理
C、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到相对独立的空间进行下一步处理
D、 对于现场无法立即回复的客户投诉，第一经办人要向客户做出解释并约定回复时间
答案：B
A、 对于现场安抚不成功的投诉，要第一时间通知本机构服务管理责任人
B、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到等候区进行下一步处理
C、 对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，大堂经理应安排客户到相对独立的空间进行下一步处理
D、 对于现场无法立即回复的客户投诉，第一经办人要向客户做出解释并约定回复时间
答案：B
A. 抵质押物权利证书
B. 有价单证等权证
C. 现金
D. 重要空白凭证
A. 全面性原则
B. 合法性原则
C. 相关性原则
D. 简要实用原则
A. 假币5 张（枚）以上或当地中国人民银行分支机构或公安机关发文另有规定的两者较小者。
B. 假人民币20 张（枚）以上、假外币5 张以上的
C. 假人民币20 张（枚）以上、假外币 10 张以上或公安机关发文另有规定的两者较小者。
D. 假人民币20 张（枚）以上、假外币 20 张以上的
A. 机构号4位
B. 产品编码2位
C. 顺序号7位
D. 校验位1位
A. 客户身份识别制度和账户实名制
B. 对申请单位的财务管理状况和 内部控制管理水平综合评估合格后
C. 柜面与单位客户签订开办单位结算卡业务的书面协议
D. 严格审核单位结算卡持卡人有效身份证件，以及相关授权材料的真实性和合法性
A. 前期接洽
B. 贷前
C. 贷中
D. 贷后
A. A.BBB
B. B.A
C. C.AA
D. D.AAA
A. 开立账户前
B. 开立账户的3个月内
C. 开立账户的6个月内
D. 银行结算账户存续的整个期间
A. 客户端自助注册
B. 综合柜面
C. 智能柜台
D. 个人网银
A. 咨询引导区
B. 电子银行体验区
C. 非现金区
D. 理财销售区
