A、 大堂服务人员要热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户
B、 大堂服务人员应实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C、 大堂服务人员能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患，进行稳妥有效处理
D、 大堂服务人员要主动指导客户填写业务单据，但出于保护客户隐私出发，不能帮助客户复印相关证件
答案：ABC
A、 大堂服务人员要热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户
B、 大堂服务人员应实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C、 大堂服务人员能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患，进行稳妥有效处理
D、 大堂服务人员要主动指导客户填写业务单据，但出于保护客户隐私出发，不能帮助客户复印相关证件
答案：ABC
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 不限制
A. 汇兑
B. 受托支付
C. 托收承付
D. 委托收款
A. 总预算及贷款额100万元
B. 总投资及贷款额500万元
C. 总投资及贷款额50万元
D. 总投资1000万元
A. 谁经办
B. 谁审批
C. 放款业务经办机构
D. 放款业务终审部门
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
A. 固定价格
B. 统一价格
C. 浮动价格
D. 销售价格
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 财产安全权
D. 人身安全权
A. 员工行为排查制度
B. 客户满意度调查制度
C. 投诉管理制度
D. 大堂经理工作日志制度
