A、 员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚。
B、 员工工作期间可以聊天、接打私人电话和处理私人事务
C、 员工服务行为专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范
D、 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，不用理会，也不需要给予回应或示意
答案：BD
A、 员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚。
B、 员工工作期间可以聊天、接打私人电话和处理私人事务
C、 员工服务行为专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范
D、 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，不用理会，也不需要给予回应或示意
答案：BD
A. ③④①②
B. ①④③②
C. ①③④②
D. ③①④②
A. 评级发起
B. 评级审查
C. 评级推翻
D. 评级认定
A. 商户实地调查报告及两张以上实地调查照片。
B. 商户签约资料，包括：商户受理协议书、商户申请表、商户审批表、行业证明材料及辅助材料、商户在签约过程中形成的其它重要文件资料等。
C. 商户统一社会信用代码证或经过年检的营业执照复印件、商户法人代表身份证复印件、人行征信报告、联网核查报告。
D. 商户日常管理资料，商户培训记录档案、商户现场和非现场检查记录、终端设备签收 、移交及撤机、出入库管理记录、商户信息变更申请及附件资料、在商户日常管理过程中形成的其它重要文件资料等。
E. 有关商户经营情况的其他信息，如财务报表、年报、第三方出具的资信调查报告等。
A. 8月10日16点前
B. 8月10日24点前
C. 8月11日16点前
D. 8月11日24点前
A. 支票
B. 汇兑
C. 托收承付
D. 委托收款
A. 收入现金必须坚持“ 先记账、后收款”的原则
B. 付出现金必须坚持“先付款、后记账”的原则
C. 收入或付出现金时应进行唱收或唱付，与客户核对金额及记账无误
D. 现金细数未点清前不得将捆、把的原封签和腰条丢掉，不得与其他款项调换或混淆
A. 分支机构自行开立的内部账户，可自行维护相关账户属性
B. 分支机构内部账户维护申请必须由总、分行清算中心进行
C. 内部账户的账户名称、账户产品及属性均可维护
D. 总、分行清算中心收到账务机构的维护申请后，应在2个工作曰内完成维护或做出拒绝回复
