答案：B
解析：《运营事件（故）调查分析报告》由调查分析部门完成
答案：B
解析：《运营事件（故）调查分析报告》由调查分析部门完成
A. A.头花
B. B.工号牌
C. C.领带
D. D.服务标识
解析：A.头花 B.工号牌 C.领带 D.服务标识
A. A、整体道床、整体道床
B. B、整体道床、碎石道床及整体道床
C. C、碎石道床、整体道床
D. D、碎石道床、碎石道床
解析：A、整体道床、整体道床 B、整体道床、碎石道床及整体道床 C、碎石道床、整体道床 D、碎石道床、碎石道床
A. A、经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
B. B、车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的
C. C、窗口服务未实行首问责任制
D. D、乘客要求退非本站发售车票
解析：A、经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 B、车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的 C、窗口服务未实行首问责任制 D、乘客要求退非本站发售车票
A. A、强化车站工作人员岗位责任意识
B. B、提高员工服务意识
C. C、引导员工养成以乘客需求为导向的良好习惯
D. D、提升公司服务品牌
解析：A、强化车站工作人员岗位责任意识B、提高员工服务意识C、引导员工养成以乘客需求为导向的良好习惯D、提升公司服务品牌
A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5
解析：A、2 B、3 C、4 D、5
解析：应停止使用并联系专业人员
解析：值班站长5分钟内必须到现场
解析：2个或4个
