答案：A
A. A、正线
B. B、出入段线、折返线、存车线
C. C、渡线、联络线、安全线
D. D、定修段（停车场）线
解析：A、正线 B、出入段线、折返线、存车线 C、渡线、联络线、安全线 D、定修段（停车场）线
A. A.TVM发售无效票
B. B.TVM卡币、少找零
C. C.TVM卡票、少出票
D. D.车票人为折损
解析：A.TVM发售无效票 B.TVM卡币、少找零 C.TVM卡票、少出票 D.车票人为折损
解析：在非高峰时段免费乘车，高峰时段（工作日的7:00-9:00、17:00-19:00）购票乘车。
A. A.紧急停车手信号
B. B.停车手信号
C. C.调车手信号
D. D.发车手信号
解析：A.紧急停车手信号B.停车手信号C.调车手信号D.发车手信号
A. A.头花
B. B.工号牌
C. C.领带
D. D.服务标识
解析：A.头花 B.工号牌 C.领带 D.服务标识
解析：事务调查遵循“四不放过”的原则：即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，责任者没有受到严肃处理不放过
解析：乘客有推打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的自我保护、躲闪或迅速离开现场，以免受伤。
