答案：A
解析：在接待乘客问询时，应文明、礼貌、热情，禁用服务忌语，不得敷衍了事，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；遇到对政策理解有差异，应坚持原则，耐心说明，做好解释工作。
解析：列车救援属于事故级别中的Ⅴ级———关注突发事件
A. A.《重点部位登记簿》B.
B. 《施工登记簿》
C. C.《证件登记簿》
D. D.《边门登记簿》
解析：A.《重点部位登记簿》B. 《施工登记簿》 C.《证件登记簿》 D.《边门登记簿》
解析：气体保护房间烟感及温感均报警方可触发火警
A. A.收到残币或假币时，应说：“xx，对不起您这张为假币，请您换一张钞票，好吗？”
B. B.乘客想购买双程票：“XX，对不起，地铁车站没有双程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
C. C.乘客出站时发现出不了站(超程)：“XX，您好，您的车票已超程，请按规定补交超程车费X元。”
D. D.要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
解析：A.收到残币或假币时，应说：“xx，对不起您这张为假币，请您换一张钞票，好吗？” B.乘客想购买双程票：“XX，对不起，地铁车站没有双程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。” C.乘客出站时发现出不了站(超程)： “XX，您好，您的车票已超程，请按规定补交超程车费X元。” D.要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
