答案：B
解析：事务调查遵循“四不放过”的原则：即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，责任者没有受到严肃处理不放过
答案：B
解析：事务调查遵循“四不放过”的原则：即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，责任者没有受到严肃处理不放过
A. A.请乘客重新购票
B. B.发售免费出站票
C. C.BOM向乘客出售付费出站票[线网最高票价]出站
D. D.向乘客出售等值单程票
解析：A.请乘客重新购票 B.发售免费出站票 C.BOM向乘客出售付费出站票[线网最高票价]出站 D.向乘客出售等值单程票
A. A、123
B. B、1234
C. C、234
D. D、134
解析：A、123 B、1234 C、234 D、134
A. A、每侧共有24道滑动门
B. B、每侧装有3扇应急门
C. C、每侧共有36扇固定门
D. D、每侧首尾端各有一个PSL操作盘
解析：A、每侧共有24道滑动门 B、每侧装有3扇应急门 C、每侧共有36扇固定门 D、每侧首尾端各有一个PSL操作盘
A. A、第一位接待乘客的工作人员就是“首问责任人”
B. B、车站值班站长是“首问责任人”
C. C、乘客问的问题“首问责任人”必须给乘客答案
D. D、“首问责任人”必须有执法证
解析：A、第一位接待乘客的工作人员就是“首问责任人”B、车站值班站长是“首问责任人”C、乘客问的问题“首问责任人”必须给乘客答案D、“首问责任人”必须有执法证
A. A、当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场
B. B、当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长3分钟内必须到现场
C. C、自动扶梯突然停止造成客伤的公司不用承担责任
D. D、因小孩儿在扶梯打闹摔伤的，由公司承担责任
解析：A、当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场 B、当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长3分钟内必须到现场 C、自动扶梯突然停止造成客伤的公司不用承担责任 D、因小孩儿在扶梯打闹摔伤的，由公司承担责任
A. A、就地级操作
B. B、站台级操作
C. C、系统自动级控制
D. D、车站级
解析：A、就地级操作B、站台级操作C、系统自动级控制D、车站级
解析：先手动关门无效后，则操作LCB做“手动开”处置
A. A、拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车
B. B、携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车
C. C、攀爬、跨越或钻越围墙、栏杆、闸机
D. D、列车紧急制动的
解析：A、拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车 B、携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车 C、攀爬、跨越或钻越围墙、栏杆、闸机 D、列车紧急制动的
