5.客运服务的基本要求有哪些?
解析：null的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别。(2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时, 值班员应礼貌回复:“请您稍后,我立即查看设备记录”。根据记录按照规定办理。(3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。
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47 把两个或两个以上的电阻顺序联接起来,构成一个无分支的电路,叫做电阻的串联。( )
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49.接到事故救援报告后,应当根据事故严重程度与影响范围,按特别重大、( )、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应,启动应急预案。
A. 严重
B. 较重
C. 重大
D. 非常重大
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3.检(验)票岗工作地点位于站厅售检票亭内,主要工作内容包括哪些?
解析：null监督闸机的运行状况;为乘客提供咨询服务;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁等。
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12 铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的,生产过程同时表现为服务过程。( )
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65.因列车满员或意外事件列车停止运行,车站应积极为旅客办理签证或通票有效期延长手续,办理时,应在通票背面注明“( )”并加盖站名戳。
A. 改乘 X 月X日 XX 车次
B. 延长有效起 X 日
C. 因 XX列车停运
D. 因XX 延长有效期 X 日
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95 国产单元式铁路客车空调系统中使用的制冷剂为( )。
A. R12
B. R13
C. R22
D. R28
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85 轮缘外侧粗糙,加大了轮轨间的摩擦力,很容易导致车辆( )
A. 侧滚振动
B. 脱轨
C. 纵向冲动
D. 上下振动
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34.客运运价与( )构成全部运输费用。
A. 行李运价
B. 包车费用
C. 客运杂费
D. 货物运输费用
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37.对乘坐卧铺的旅客,列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时,应当换发卧铺证,旅客下车前,凭卧铺证换回车票。 ( )
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