旅客免费携带品的体积:每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过180厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米.
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服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
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高铁车站、地级及以上城市主要客运车站实行95%实名制验证验票。
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应()。
A. 面向旅客站立
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 耐心解释
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应买票而未买票的儿童只补收儿童票,核收手续费。
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动车组特、一、二等座车有(),放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
A. 广告
B. 清洁袋
C. 免费读物
D. 服务指南
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动车组列车故障确需换乘时,列车调度员要将救援方案及时通知司机,司机通知()。
A. 车站
B. 司机
C. 随车机械师
D. 列车长
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重联端司机室的登乘门、端门、通往客室摆门由()在出库前负责锁闭。
A. 司机
B. 乘警
C. 随车机械师
D. 列车长
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途中发现厕所集便箱满时,应终到吸污或按规定采取应急排污措施。
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动车组列车在车站办理客运业务时,须()。
A. 固定股道
B. 固定站台
C. 固定停车位置
D. 固定接车人员
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