发生线路中断旅客要求退票时,在中途站退还票价差额,不收退票费。
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旅客列车折返(含环线)运行,折返运行区段不是折返区间(即接算站示意图上标示为红线)的,通过旅客的票价和行李运价里程包括折返里程。
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服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
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电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
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列车在车站到发时间不足()的乘务人员,行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。
A. 4小时(含4小时)
B. 4小时
C. 3小时
D. 3小时(含3小时)
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动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价的50%。
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旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法:实行烹调加工的配送食品,冷藏温度持续不高于(),供餐前应经充分加热,加热后中心温度应持续不低于();无适当存放条件的,存放时间不得超过()小时。
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《局铁路旅客服务质量规范》除()外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。
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沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内()、()、闲谈及做与工作无关事项。发现此类问题时,()应立即制止。劝阻无效时应做好记录,及时向路局反馈。
A. 玩手机
B. 值乘司机
C. 禁止吸烟
D. 大声喧哗
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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。
A. 表示歉意
B. 致歉
C. 道歉
D. 解释
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