客户持有效身份证件和银行卡到柜面办理挂失换卡、损坏换卡时，不支持同号换卡。（）

A. 选择合适时机取得与其沟通谈话的机会，拉近与客户距离并借机进行深入需求挖掘。

B. 向客户推荐我行优质产品，对客户发出邀约，挖掘下一步营销机会。

C. 试探得到客户办理业务的金额信息，符合识别特征的，按照高价值客户进行营销。

A. 2、3

B. 3、5

C. 3、7

D. 5、10

A. 临柜人员在岗办理本人业务；盗用柜员卡、授权卡或密码；

B. 伪造业务合同、协议或出具虚假银行票据、资信证明、财产证明、定期存款证实书、存单（折）、账单等；

C. 编造或串通客户使用虚假资料骗取银行信用；

D. 私自印制、伪造、盗用、假作废、假遗失、私自留存各类空白重要凭证和有价单证；

A. 月

B. 季

C. 半年

D. 年

A. 两、三

B. 两、六

C. 三、三

D. 三、六

A. 亲情联结

B. 周转使用

C. 专款专用

D. 应保尽保

A. 专属客户经理

B. 网格关键人

C. 对接营销规划