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公路收费及监控员（2023竞赛题库）

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公路收费及监控员（2023竞赛题库）

题目内容

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单选题

)

高速公路通行预约服务平台管理端发现与实际车辆查验情况不一致时( )、( )和查验结果不支持修改。

A、车牌号、车牌颜色

B、车种、出口站

C、查验时间、查验人

D、车种、入口站

答案：B

公路收费及监控员（2023竞赛题库）

各省(区、市)涉及新增、取消收费( )，或收费公路经营管理单位变更单位名称、纳税人识别号、开户行、开户行账号、主管税局、主管税局机构编码时，应早于变更内容生效前30个自然日向部联网中心备案，并配合完成收费公路通行费增值税发票开具相关涉税工作。

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出口车道应提供全网入口收费站信息( )。

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收费岛的宽度宜为( )侧面高度为0.25m～0.30m。

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线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一( ).

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客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为( )。

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纸质通行券入口发放时，应加盖日期章，填写哪些内容，并做好特情记录?

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客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

ETC出口车道特情处理( )。

下列哪项不属于鲜活农产品减免范围( )。

下列哪些属于客户投诉处理？( )

题目内容

(

单选题

)

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公路收费及监控员（2023竞赛题库）

高速公路通行预约服务平台管理端发现与实际车辆查验情况不一致时( )、( )和查验结果不支持修改。

A、车牌号、车牌颜色

B、车种、出口站

C、查验时间、查验人

D、车种、入口站

答案：B

相关题目

A. 政府主管部门

B. 公路经营管理单位

C. 交通运输部

D. 省交通厅

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出口车道应提供全网入口收费站信息( )。

A. 查询功能

B. 交易功能

C. 查看功能

D. 删除功能

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收费岛的宽度宜为( )侧面高度为0.25m～0.30m。

A. 2.2米

B. 2.3米

C. 2.4米

D. 2.5米

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线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一( ).

A. 服务标准

B. 服务用语

C. 服务系统

D. 服务规范

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客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为( )。

A. 退费

B. 补费

C. 收费

D. 加收

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纸质通行券入口发放时，应加盖日期章，填写哪些内容，并做好特情记录?

A. 省份

B. 车型

C. 车牌号

D. 收费站名

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客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A. 服务方负责制

B. 首问负责制

C. ETC发行服务机构负责制

解析：答案解析：B

首问负责制是指客户提交异议受理省份应遵循的原则。在首问负责制下，客户提交异议后，由首问单位负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。这样可以确保客户的问题得到及时有效的解决，提高客户满意度。

举个例子来帮助理解：假设你在购买商品时发现了质量问题，你可以向售后服务部门提交异议。根据首问负责制，售后服务部门会全程协助你处理问题，直到问题得到解决为止。这样你就不需要来回跑多个部门，节省了时间和精力。

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ETC出口车道特情处理( )。

A. 无入口信息

B. 追缴黑名单

C. ETC卡坏卡/OBU 损坏

D. OBU拆卸车辆

E. ETC无金额

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下列哪项不属于鲜活农产品减免范围( )。

A. 凤梨

B. 龙眼

C. 菠萝