A、社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
B、收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。
C、高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。
D、高速公路收费工作开展的环境。
E、驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
答案：B
解析：这道题要求我们找出影响高速公路收费服务质量的外部环境因素，正确答案是不包括在内的选项。让我们逐一分析每个选项，以便理解为什么 B 选项不属于影响因素之一。
A: 社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
- 这个选项涉及驾乘人员对服务单位的态度和信任度，直接影响到服务质量。
B: 收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。
- 这个选项描述了收费人员的行为特征和态度，属于内部因素或者说服务提供者的行为特征，而不是外部环境因素。
C: 高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。
- 这个选项指出了驾乘人员对管理者和高速公路整体形象的看法，影响他们对服务质量的评价。
D: 高速公路收费工作开展的环境。
- 这个选项涵盖了服务环境的条件，例如天气、交通状况等，这些都可以影响服务质量。
E: 驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
- 这个选项涉及到驾乘人员的安全感和舒适度，对其服务体验有重要影响。
因此，B 选项是一个内部因素，因为它关注的是服务人员的行为和态度，而不是外部环境的因素。正确答案是 B。
A、社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
B、收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。
C、高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。
D、高速公路收费工作开展的环境。
E、驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
答案：B
解析：这道题要求我们找出影响高速公路收费服务质量的外部环境因素，正确答案是不包括在内的选项。让我们逐一分析每个选项，以便理解为什么 B 选项不属于影响因素之一。
A: 社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
- 这个选项涉及驾乘人员对服务单位的态度和信任度，直接影响到服务质量。
B: 收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。
- 这个选项描述了收费人员的行为特征和态度，属于内部因素或者说服务提供者的行为特征，而不是外部环境因素。
C: 高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。
- 这个选项指出了驾乘人员对管理者和高速公路整体形象的看法，影响他们对服务质量的评价。
D: 高速公路收费工作开展的环境。
- 这个选项涵盖了服务环境的条件，例如天气、交通状况等，这些都可以影响服务质量。
E: 驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
- 这个选项涉及到驾乘人员的安全感和舒适度，对其服务体验有重要影响。
因此，B 选项是一个内部因素，因为它关注的是服务人员的行为和态度，而不是外部环境的因素。正确答案是 B。
A. 业务咨询
B. 流水统计
C. 交易数据
D. 数据采集
解析：这道题考察的是收费公路经营管理单位的运营管理知识。在这个过程中，数据采集是非常重要的一环。收费公路经营管理单位需要及时采集相关数据，以便进行路段应用服务设施的维护和更新收费基础参数信息。比如，通过数据采集，可以了解车辆的流量情况，从而进行合理的收费策略制定。
举个生动的例子，就好比你是一名园丁，需要及时采集花园里植物的生长情况，以便及时浇水施肥。如果你不及时采集数据，可能会导致植物枯萎。同样，收费公路经营管理单位也需要通过数据采集，及时了解路段情况，以便进行管理和维护工作。所以，正确答案是D，数据采集。
A. 持有省级农机、交通部门和县级农机管理部门加盖公章的《作业证》且在有效期内；
B. 联合收割机未悬挂正式号牌;
C. 联合收割机（插秧机）号牌与《作业证》登记信息一致且无涂改；
D. 收割机运输车辆车货总质量（以入口重量为主）和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值。除装载联合收割机（插秧机）及其常用必备配件外，未装载其它货物。
A. 公安车
B. 医院公务用车
C. 地方牌公务车
D. 警车
A. 异常数据
B. 异常车辆
C. 异常操作
D. 异常人员
A. 有效期
B. 状态灰名单
C. 无效期
D. 状态名单
A. ETC车道
B. 收费车道
C. 免费车道
D. 收费通行
解析：这道题考察的是黑名单禁止通过的非现金支付卡列表和电子标签列表。我们知道，在收费站中，车辆可以选择不同的车道进行通行，包括ETC车道、收费车道和免费车道。其中，ETC车道是指使用电子不停车收费系统的车道，车辆可以通过ETC卡进行支付。收费车道是指需要现金或非现金支付卡进行支付的车道，而免费车道则是指不需要支付费用的车道。
根据题目要求，黑名单禁止通过的是非现金支付卡列表和电子标签列表。我们可以排除免费车道，因为在免费车道中不需要支付费用，所以不存在非现金支付卡列表和电子标签列表。而ETC车道是指使用ETC卡进行支付的车道，所以也不符合题目要求。因此，正确答案是B:收费车道。
举个例子来帮助理解，我们可以想象一下在一个收费站中，有多个车道供车辆选择。其中，收费车道是需要支付费用的车道，车辆可以使用非现金支付卡或者电子标签进行支付。而免费车道则是不需要支付费用的车道，车辆可以直接通过。而ETC车道是专门为使用ETC卡的车辆准备的，这些车辆可以通过ETC卡进行支付，不需要停车交费。但是根据题目要求，我们需要找出黑名单禁止通过的非现金支付卡列表和电子标签列表，所以正确答案是B:收费车道。
A. 正常使用
B. 剩余卡
C. 多余卡
D. 清点封箱
A. 收费站现场退钱
B. 预约平台发起退费申请
C. 拨打客服中心电话申请退款
D. ETC服务网点
A. 车牌号码
B. 车身颜色
C. 车型
D. 车速
A. 读取信息
B. 写入信息
C. 严重破损
D. 0.08
