A、文明礼貌
B、规范服务
C、站立服务
D、热情服务
答案：AB
解析：解析：这道题主要考察收费公路经营管理者对收费站工作人员的要求。收费人员在工作中应当做到文明礼貌和规范服务，这样才能给用户留下良好的印象，提高用户满意度，同时也体现了职业道德和专业素养。站立服务和热情服务虽然也很重要，但不是必须的要求，因此答案为AB。
生动例子：想象一下，如果你是一名收费站工作人员，当有车辆驶来缴费时，你应该面带微笑，用文明礼貌的语言询问并规范地收取费用，这样不仅可以让车主感受到你的专业素养，也会让他们感到受到尊重和关心。这种服务态度就像是一种“礼貌规范”的“金字招牌”，让人印象深刻。
A、文明礼貌
B、规范服务
C、站立服务
D、热情服务
答案：AB
解析：解析：这道题主要考察收费公路经营管理者对收费站工作人员的要求。收费人员在工作中应当做到文明礼貌和规范服务，这样才能给用户留下良好的印象，提高用户满意度，同时也体现了职业道德和专业素养。站立服务和热情服务虽然也很重要，但不是必须的要求，因此答案为AB。
生动例子：想象一下，如果你是一名收费站工作人员，当有车辆驶来缴费时，你应该面带微笑，用文明礼貌的语言询问并规范地收取费用，这样不仅可以让车主感受到你的专业素养，也会让他们感到受到尊重和关心。这种服务态度就像是一种“礼貌规范”的“金字招牌”，让人印象深刻。
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500
A. 入口信息
B. 出口信息
C. 门架信息
D. 路径信息
A. 有形性
B. 同步性
C. 快捷性
D. 准确性
E. 驾乘人员的参与性
解析：解析：这道题考察的是高速公路收费服务质量的特征。根据题干，我们需要找出不属于高速公路收费服务质量特征的选项。下面我们逐个选项进行解析。
A: 有形性。有形性是指服务提供者的设施、设备、员工的外观和形象等方面的特征。在高速公路收费服务中，服务提供者的设施、设备和员工的外观和形象都是重要的服务质量特征之一。因此，A选项不是正确答案。
B: 同步性。同步性是指服务提供者在服务过程中与顾客的互动和沟通的同步性。在高速公路收费服务中，服务提供者需要与驾乘人员进行互动和沟通，确保收费过程的顺利进行。因此，B选项不是正确答案。
C: 快捷性。快捷性是指服务提供者在服务过程中的快速响应和高效率。在高速公路收费服务中，服务提供者需要迅速完成收费过程，确保驾乘人员的出行效率。因此，C选项不是正确答案。
D: 准确性。准确性是指服务提供者在服务过程中的准确性和精确性。在高速公路收费服务中，服务提供者需要准确计算收费金额，并确保收费过程的准确性。因此，D选项不是正确答案。
E: 驾乘人员的参与性。驾乘人员的参与性是指驾乘人员在服务过程中的参与和互动。在高速公路收费服务中，驾乘人员需要主动配合服务提供者的指示和要求，确保收费过程的顺利进行。因此，E选项不是正确答案。
综上所述，A选项是不属于高速公路收费服务质量特征的选项，所以A选项是正确答案。
A. 挂失
B. 解挂
C. 更换卡签
D. 销户
A. 日盘点
B. 月盘点
C. 季度盘点
D. 年度盘点
A. 未持
B. 持有
C. 收据
D. 发票
A. 自动、回头车
B. 自动、正常车
C. 人工、回头车
D. 人工、正常车
A. 7*24
B. 7*12
C. 8*12
D. 1*48
A. 收费员
B. 收费公路经营管理单位
C. 收费公路经营者
D. 收费公路管理者
解析：这道题考察的是在ETC车辆入口交易中，谁应该确保交易成功。选项A是收费员，选项C是收费公路经营者，选项D是收费公路管理者。让我们来分析一下。
首先，收费员是负责收取过路费的人员，他们在收费站工作，负责处理现金交易和ETC交易。虽然收费员在交易过程中会操作设备，但他们并不是最终确保交易成功的责任方。
其次，收费公路经营者是指负责经营和管理收费公路的机构或公司，他们负责收取过路费、维护收费设备和处理交易异常。因此，选项C是一个可能的答案。
然而，更准确的答案是选项B，即收费公路经营管理单位。这个单位是指负责管理和运营收费公路的机构，他们负责确保ETC车辆入口交易的顺利进行。他们会提供手持终端等设备，以辅助处理交易异常，确保交易成功。
举个例子来帮助理解，想象一下你是一辆装有ETC设备的车辆，你驶入收费站准备进行交易。收费员会使用收费设备进行交易，但如果出现交易异常，收费员可能无法解决问题。这时，收费公路经营管理单位会提供手持终端等设备，帮助收费员解决问题，确保交易成功。
综上所述，正确答案是B，即收费公路经营管理单位，他们负责确保ETC车辆入口交易成功，并通过设备辅助处理交易异常。
A. 车牌号
B. 交易时间
C. 交易地点
D. 操作人员
