A、 投诉处理时注意把握投诉时效 ，按时回复处理
B、 发生客户矛盾时 ，对于客户不符合事实 的表述应现场及时说服 ，告知客户表达 或理解不当的情况
C、 发生客户矛盾时 ， 当事员工无法与客户 进行有效解释沟通的应更换工作人员进 行现场处理
D、 发生客户矛盾时 ，应引导客户至相对独 立的空间处理现场异议
答案：B
A、 投诉处理时注意把握投诉时效 ，按时回复处理
B、 发生客户矛盾时 ，对于客户不符合事实 的表述应现场及时说服 ，告知客户表达 或理解不当的情况
C、 发生客户矛盾时 ， 当事员工无法与客户 进行有效解释沟通的应更换工作人员进 行现场处理
D、 发生客户矛盾时 ，应引导客户至相对独 立的空间处理现场异议
答案：B
A. 预算单位专用存款账户
B. 非预算单位专用存款账户
C. 银行业
D. 非银行业
A. 凭证上缴
B. 凭证出库
C. 凭证入库
D. 凭证预约申请
A. 正常营运
B. 无投诉
C. 原组钞箱内现金充足
D. 无屏蔽钞箱
A. 上级机构
B. 受理机构
C. 承办机构
D. 客户本人
A. 口头通知
B. 填制《人民币冠字号码查询结果通知书 》
C. 邮件通知
D. 电话通知
A. 正式挂失； 密码重置； 挂失补发
B. 密码重置； 挂失补发
C. 临时挂失解挂 ；挂失补发； 密码重置
D. 直接挂失补发 ；密码重置
A. 揭层
B. 重印
C. 涂改
D. 移位
A. 身份证
B. 外国人永久居留证 〔提供的证明材料为 “仅为中国税收居民 ”〕
C. 护照〔提供的证明材料为 “ 即是中国税 收居民 ，又是其他国家〔地 区〕 税收居 民 ”〕
D. 港澳居民往来内地通行证 〔提供的证明 材料为“仅为非居民 ”〕
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 3天
A. 现金
B. 重要单证
C. 柜员卡
D. 重要物品
