营业网点电话受理客户小面额人民币需求预约时 ， 柜员应登记( )。

A. 其上级机关

B. 有权机关

C. 其上级部门

D. 本单位

A. 总行会计结算部

B. 金库

C. 行长办公室

D. 分管行长

A. 零存整取

B. 活期

C. 定活两便

D. 通知存款

A. 更正业务不能进行冲正

B. 现金交易的差错 ，可以通过更正进行调 账

C. 更正业务必须在原业务发生机构办理

D. 更正业务应由营运主管或财务经理严格 审核后授权办理

A. 营业时间内关闭厅门或排号机等

B. 网点人员出现怠慢 、冷漠、生硬、不耐 心或无视客户沟通需求

C. 网点人员出现辱骂 、顶撞客户或与客户 发生言语、肢体冲突

D. 分支行暂时无法处理 ，应进行转办 ，协 助客户联系其他分支行 、总行部门或 95507

E. 投诉回访时 ，如客户表示未 接到支行回复的 ，或支行进 行回复内容不属实

A. 结算账户余额是否为 0

B. 待结算财政款项科目是否为 0

C. 非税收入暂记户金额是否为 0

D. 待报解预算收入科目是否为 0

A. 通过电话银行办理的口挂 ，解挂可在任意网点柜 台办理

B. 口头挂失5天后自动解挂

C. 解除挂失后 ，原凭证立即恢复使用效力

D. 解挂正式挂失时 ，客户应出具原挂失业 务回单，挂失回单遗失的 ，应出具书面 声明

A. 托管帐户开户

B. 托管帐户销户

C. 提前兑取

D. 非交易过户

A. 点验钞机

B. 自动化清分机具

C. 取款机

D. 存取款一体机

A. 单位定期存款

B. 单位保证金存款

C. 协议存款

D. 大额存单