银行询证函所列第 1-14项及附表中严禁存在空白内 容，如业务受理网点收到存在空白内容的询证函 ， 应( )。

A. 加卸箱时须安保人员持械警戒

B. 开启电子柜门和保险柜门 ，并最大限度 打开，不得有意遮挡监控视线

C. 加卸箱时须停止对外服务 ，扎帐并进行 账务核对 ，确保库存余额时点一致

D. 检查转运袋和钞箱锁条号 、设备编号， 并与“现金自助设备加卸钞作业单 ”记 录核对一致 ，若有损坏应立即报告 ，查 明原因

A. 对客户进行问候 、识别，根据客户类别和业务种 类，及时将客户分流引导至相应的服务区 。

B. 对到店客户及在网点等候区等候的客户 进行识别 ，将识别出的优质客户 （或潜 在优质客户） 推荐给个人客户经理。

C. 根据网点大堂人员弹性服务设置要求 ， 协助制定并实施网点大堂人员弹性排班 计划，做好厅堂值守服务工作 。

D. 主动监督网点工作人员服务礼仪 、流程 、情绪和服务质量 ，针对不规范服务行 为提示整改。

A. 个人定期存单

B. 单位定期存单

C. 单位定期存款证实书

D. 个人大额存单

A. 需由原有权机关经办人员持有效的工作证件以及 单位介绍信到经办行取回反馈结果

B. 可以邮寄 ，无需执法人员现场前来取回 结果

C. 可由有权机关指派至少一名执法人员持 有效的工作证件以及单位介绍信到经办 行取回反馈结果

D. 可由有权机关指派至少两名执法人员持 有效的工作证件以及单位介绍信到经办 行取回反馈结果

A. 借款转存

B. 借款归还

C. 其他结算的资金收付

D. 现金支取

A. 自动取款机

B. 现金清分机

C. 现金扎捆机

D. A类点验钞机

A. 上级机构

B. 受理机构

C. 承办机构

D. 客户本人

A. 已核实可开卡

B. 已核实

C. 已查询

D. 未开卡