客户携带2011年新系统上线前开立的存折办理激 活，按照( )顺序为客户办理。

A. 结清章

B. 附件章

C. 经办人员名章

D. 转讫章

A. 注意判断冻 结序位 ，该序位系统无控制

B. 冻 结序位在先的法院具有优先扣划权

C. 冻结序位在后的法院办理扣划时 ， 应当在保证账户余额足够序位在前的法 院办理扣划的前提下 ，对剩余 金额办理扣划

D. 冻结序位在先的法院可以全额扣划账户 资金

A. 解除口挂

B. 书面挂失

C. 社保注销

D. 账户注销

A. 内控管理

B. 联网核查应急

C. 合规管理

D. 客户身份识别

A. 一天通知存款

B. 七天通知存款

C. 定活两便

D. 活期

A. 卡升级时须校验客户的支取方式 〔密码〕

B. 卡升级后不可再恢复 ， 即不可降级

C. 升级为白金卡 、钻石卡时 ，升级前卡内 账户余额须符合相应标准

D. 公积金卡、金康卡、建设卡不能进行升 级

A. 3个

B. 5个

C. 10个

D. 20个

A. 对客户进行问候 、识别，根据客户类别和业务种 类，及时将客户分流引导至相应的服务区 。

B. 对到店客户及在网点等候区等候的客户 进行识别 ，将识别出的优质客户 （或潜 在优质客户） 推荐给个人客户经理。

C. 根据网点大堂人员弹性服务设置要求 ， 协助制定并实施网点大堂人员弹性排班 计划，做好厅堂值守服务工作 。

D. 主动监督网点工作人员服务礼仪 、流程 、情绪和服务质量 ，针对不规范服务行 为提示整改。

A. 解挂开户证实书 ，可手工输入账号

B. 解挂时，应交回原挂失回单 ， 回单遗失 的，可直接办理解挂

C. 解挂开户证实书 ，无须进行强制授权

D. 解挂交易办理有误 ，可以进行冲正

A. 所有； 所有

B. 所有； 某段或某个

C. 某段或某个； 所有

D. 某段或某个； 某段凭证或某个