分支行凭证费用半年结算一次 ， 由总行会计结算部 汇总统计凭证费用 ，分支行财会部门核对无误后 ， 按( )要求办理。

A. 总行会计结算部

B. 分支行财会部

C. 营业网点

D. 后督

A. 2013年10月

B. 2014年10月

C. 2015年10月

D. 2016年10月

A. 完整性

B. 全面性

C. 准确性

D. 时效性

A. 行业

B. 规模

C. 法人信息

D. 经营情况

A. 存折补登业务可以在我行任意网点办理

B. 已登记存折的交易明细不能重复打印

C. 客户补登存折可由客户本人或代办人办 理

D. 补登存折只能在柜面办理 。

A. 凭证类型

B. 凭证前缀

C. 实际存单号

D. 账/卡号

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 公积金缴存明细查询

B. 贷款明细查询

C. 公积金面签

D. 提取业务查询

A. 投诉处理时注意把握投诉时效 ，按时回复处理

B. 发生客户矛盾时 ，对于客户不符合事实 的表述应现场及时说服 ，告知客户表达 或理解不当的情况

C. 发生客户矛盾时 ， 当事员工无法与客户 进行有效解释沟通的应更换工作人员进 行现场处理

D. 发生客户矛盾时 ，应引导客户至相对独 立的空间处理现场异议

A. 业务办理时系统交易操作

B. 网点负责人

C. 该交易的授权人员

D. 业务审核的所有相关人员