A、 对客户进行问候 、识别，根据客户类别和业务种 类，及时将客户分流引导至相应的服务区 。
B、 对到店客户及在网点等候区等候的客户 进行识别 ，将识别出的优质客户 （或潜 在优质客户） 推荐给个人客户经理。
C、 根据网点大堂人员弹性服务设置要求 ， 协助制定并实施网点大堂人员弹性排班 计划，做好厅堂值守服务工作 。
D、 主动监督网点工作人员服务礼仪 、流程 、情绪和服务质量 ，针对不规范服务行 为提示整改。
答案：ABCD
A、 对客户进行问候 、识别，根据客户类别和业务种 类，及时将客户分流引导至相应的服务区 。
B、 对到店客户及在网点等候区等候的客户 进行识别 ，将识别出的优质客户 （或潜 在优质客户） 推荐给个人客户经理。
C、 根据网点大堂人员弹性服务设置要求 ， 协助制定并实施网点大堂人员弹性排班 计划，做好厅堂值守服务工作 。
D、 主动监督网点工作人员服务礼仪 、流程 、情绪和服务质量 ，针对不规范服务行 为提示整改。
答案：ABCD
A. 客户信息不完整〔虚假〕
B. 同一联系方式客户
C. 无交易账户
D. 未成年人银行账户
A. 公证书
B. 继承人的书面申请
C. 存款查询函
D. 授权委托书
A. 只能全额兑付
B. 兑付时客户须提供储蓄国债 〔凭证式〕 收款凭证
C. 允许代办
D. 如果代办 ，无须出具客户身份证
A. 1小时
B. 2小时
C. 4小时
D. 8小时
A. 已故存款人的配偶
B. 已故存款人的妹妹
C. 已故存款人的母亲
D. 已故存款人的子女
A. 已故存款人的配偶
B. 已故存款人的子女
C. 已故存款人的兄弟姐妹
D. 已故存款人的父母
A. Ⅰ类户可降级为 Ⅲ类户
B. Ⅲ类户可升级为 Ⅰ类户
C. 配卡的Ⅱ类户可降级为 Ⅲ类户
D. 配卡的Ⅱ类户可升级为 Ⅰ类户
A. RB218B
B. RB218A
C. RB2182
D. RB2181
A. 现金综合
B. 经办柜员
C. 营运主管
D. 网点负责人
A. 需相关部门出具解质押合同后 ，人工单笔解质押
B. 质押到期后系统自动解质押
C. 需客户提交申请后 ，人工单笔解质押
D. A、B、C选项的方式均可
