A、 营业时间内关闭厅门或排号机等
B、 网点人员出现怠慢 、冷漠、生硬、不耐 心或无视客户沟通需求
C、 网点人员出现辱骂 、顶撞客户或与客户 发生言语、肢体冲突
D、 分支行暂时无法处理 ，应进行转办 ，协 助客户联系其他分支行 、总行部门或 95507
E、 投诉回访时 ，如客户表示未 接到支行回复的 ，或支行进 行回复内容不属实
答案：ABCE
A、 营业时间内关闭厅门或排号机等
B、 网点人员出现怠慢 、冷漠、生硬、不耐 心或无视客户沟通需求
C、 网点人员出现辱骂 、顶撞客户或与客户 发生言语、肢体冲突
D、 分支行暂时无法处理 ，应进行转办 ，协 助客户联系其他分支行 、总行部门或 95507
E、 投诉回访时 ，如客户表示未 接到支行回复的 ，或支行进 行回复内容不属实
答案：ABCE
A. 未产生账务的差错可以进行冲正
B. 冲正业务本身可再被冲正
C. 冲正可跨机构办理
D. 冲正只能对本机构发起的业务进行办理
A. 可透支
B. 转账支付
C. 刷公交次卡
D. ETC通行
A. 通过行内转账划转至本行的财政专户
B. 通过支付系统划转至他行的财政专户
C. 通过支付系统划转至他行的国库
D. 通过行内转账划转至本行的国库
A. 填制错误
B. 损坏污染
C. 客户交回
D. 业务废止
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
A. 本息金额系统自动兑付
B. 本息金额柜面手工兑付
C. 无需客户到柜面办理兑付
D. 需客户到柜面办理兑付
A. 15，30
B. 15，20
C. 书面形式
D. 电话形式
A. 币种
B. 账户信息
C. 资金
D. 时间
A. 系统批量回收
B. 多笔手工回收
C. 系统自动回收
D. 分批次手工回收
A. 加强全行计专用印章管理 ，规范会计专用印章使 用和保管 ，有利于维护印章的法定性 、权威性， 防范业务风险 ，确保资金安全
B. 会计专用印章是指办理会计业务过程 中，为确认并表明会计业务的合法有效 或处理状态 ，在会计凭证 、会计报表、 票据、 函件、证实书以及其他会计资料 上加盖的印章
C. 会计专用印章是明确银行对内 、对外权 责关系的重要依据 ，各分支行〔部〕 必 须严格按照规定保管和使用会计专用印 章
D. 办理会计业务时 ，会计专用印章应按规 定范围使用 ，如因外出需要可在空白凭 证、空白报表和空白文纸上预先加盖会 计专用印章 ，但不得带离业务场所使用
