A、 A.在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳
B、 B.处理投诉时，应遵循“先内部，后外部”的原则
C、 C.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近
D、 D. 绝对不能讲有损乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架
答案：AD
A、 A.在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳
B、 B.处理投诉时，应遵循“先内部，后外部”的原则
C、 C.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近
D、 D. 绝对不能讲有损乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架
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A. A.运营行车
B. B.客运服务
C. C.施工组织
D. D.人身安全
A. A.设备功能
B. B.设备运营
C. C.正线运营
D. D.工作能力
A. A.站务中心经理
B. B.中心负责人
C. C.办案紧急调取
D. D.集团领导
A. A.5
B. B.5
C. C.5
D. D.2
A. A.行车类
B. B.客服类
C. C.消防类
D. D.以上都不是
A. A.1
B. B.3
C. C.5
D. D.7
A. A.白色信号灯
B. B.红色信号灯
C. C.黄色信号旗
D. D.红色信号旗
A. A.最低使用年限
B. B.因公损坏
C. C.遭受意外事故
D. D.报废
A. A.分级管理
B. B.逐级负责
C. C.生产技术部
D. D.人力资源部（培训中心）
A. A.1
B. B.12
C. C.24
D. D.48
