答案：A
答案：A
A. A.0.1分，0.2分，0.1分，0.5分
B. A.0.1分，0.2分，0.5分，1.5分
C. A.0.2分，0.3分，0.2分，0.6分
D. A.0.12分，0.15分，0.5分，1.5分
A. A.1次
B. B.2次
C. C.3次
D. D.4次
解析：调度票务部、技术安全部负责人确定牵头分析部门
A. A.各部门（中心）工作人员
B. B.长期委外单位工作人员
C. C.公司管理序列人员
D. D.维护人员
A. A、就地级操作
B. B、站台级操作
C. C、系统自动级控制
D. D、车站级
A. A.50%，50%
B. B.60%,40%
C. C.70%，30%
D. D.80%,20%
A. A.车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
C. C.站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
D. D.96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
A. A.办公室
B. B.经营管理部
C. C.人力资源部
D. D.综合部
A. A.站务中心
B. B.票务调度部
C. C.调度指挥中心
D. D.票务组
