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站务员上岗考试知识要点

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站务员上岗考试知识要点

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南昌地铁 1号线车站首问责任制办法中在接待乘客问询时，应文明、礼貌、热情，禁用十字文明用语，不得敷衍了事，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；遇到对政策理解有差异，应坚持原则，耐心说明，做好解释工作。

答案：B

解析：在接待乘客问询时，应文明、礼貌、热情，禁用服务忌语，不得敷衍了事，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；遇到对政策理解有差异，应坚持原则，耐心说明，做好解释工作。

站务员上岗考试知识要点

夏季着装规范（）。

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对应急抢险救援过程中表现突出、，由质量安全部提请公司进行表彰奖励。

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一级库仓管员导出（），对实物进行盘点，并登记在《物资盘点表》上（（）、（）须手填）。

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需要配合挂拆地线时，( )组织接触网配合人员挂接地线。

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列车跨线组织程序中（）行调共同确认两条线路跨线进路办理好后，由发车线路行调通知驾驶员凭信号显示动车。

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有责投诉指乘客通过各种途径√运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，经查实地铁方没有责任的事件。

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因人为原因产生的负差异需调整的，由相关责任中心＼部门审核后向调度指挥中心提供调整说明，有必要的情况下应附相关中心、部门的证明，调度指挥中心凭说明对涉及短款进行审核、调整，金额超过（）元的，本人签字、负责人审核，金额超过 50 元的，增加分管领导审核。

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（）负有事件损失及不良影响75%的责任。

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（）负责对E类事件以下及5min以上（含5min晚点）15min以下（不含15min晚点）晚点事件组织调查分析，完成分析报告，并对事件进行通报，以及跟踪在事件处置中存在问题部门的整改情况。

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新员工试用期不合格的应予以辞退，或与员工协商转岗，由人力资源部(培训中心)下发通知至员工本人及其所在部门(中心),并办理（）或（）手续。

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判断题

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站务员上岗考试知识要点

南昌地铁 1号线车站首问责任制办法中在接待乘客问询时，应文明、礼貌、热情，禁用十字文明用语，不得敷衍了事，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；遇到对政策理解有差异，应坚持原则，耐心说明，做好解释工作。

答案：B

相关题目

夏季着装规范（）。

A. A.着长（短）袖衬衫(马甲)

B. B.男士着长裤/女士着长裤（短裙）

C. C.佩戴头花、丝巾/领带（领结）

D. D.深色袜子、工鞋

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对应急抢险救援过程中表现突出、，由质量安全部提请公司进行表彰奖励。

A. A.队伍

B. B.人员

C. C.组织

D. D.队员

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一级库仓管员导出（），对实物进行盘点，并登记在《物资盘点表》上（（）、（）须手填）。

A. A.《物资盘点表》

B. B.实盘数量

C. C.差异数量

D. D.实际数量

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需要配合挂拆地线时，( )组织接触网配合人员挂接地线。

A. A.行车调度

B. B.设备调度

C. C.行车值班员

D. D.施工负责人

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列车跨线组织程序中（）行调共同确认两条线路跨线进路办理好后，由发车线路行调通知驾驶员凭信号显示动车。

A. A.接车线路

B. B.发车线路

C. C.停车线路

D. D.终点线路

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有责投诉指乘客通过各种途径√运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，经查实地铁方没有责任的事件。

解析：有责投诉为地铁方有责任的时间

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A. A.20

B. B.50

C. C.100

D. D.500

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（）负有事件损失及不良影响75%的责任。

A. A.全部责任

B. B.主要责任

C. C.次要责任

D. D.同等责任

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A. A.生产技术部

B. B.站务中心

C. C.运管中心

D. D.人力资源部

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新员工试用期不合格的应予以辞退，或与员工协商转岗，由人力资源部(培训中心)下发通知至员工本人及其所在部门(中心),并办理（）或（）手续。

A. A.辞职

B. B.辞退

C. C.并岗

D. D.转岗

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