事务调查遵循“三不放过”的原则：即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过

A. A.10个月

B. B.20个月

C. C.30 个月

D. D.36个月

A. A.150

B. B.100

C. C.120

D. D.100

A. A.未公布服务质量承诺

B. B.服务质量承诺指标内容存在缺失

C. C.服务设施设备 B 类故障，未及时报修或未在规定时间内修复

D. D.服务设施发生故障时，车站未在在 10 分钟内设置告示，做好乘客引导、解释工作；修复后 未在 5 分钟内撤销故障告示

A. A.BOM分析超时费用和超程车费中较高的一项作为应收费用

B. B.乘客持原票出站

C. C.BOM分析超时费用和超程车费中较低的一项作为应收费用

D. D.售票员以现金形式向乘客收取应收费用后，BOM进行超时/超程更新

A. A、车辆

B. B、设备

C. C、系统

D. D、其他

A. A.五节柜门

B. B.铁皮柜门

C. C.抽屉柜门

D. D.房门

A. A.A类

B. B.B类

C. C.C类

D. D.以上都不是

A. A.安全管理部

B. B.应急领导小组

C. C.调度指挥中心

D. D.OCC

A. A.立即

B. B.24小时

C. C.一周

D. D.二周

A. A.钱箱

B. B.票箱

C. C.纸箱

D. D.售票盒