A、 （A）工程车司机
B、 （B）工程车调车员
C、 （C）工程车引道员
D、 （D）工程车值班员
答案：C
A、 （A）工程车司机
B、 （B）工程车调车员
C、 （C）工程车引道员
D、 （D）工程车值班员
答案：C
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）12:00
B. （B）13:00
C. （C）14:00
D. （D）15:00
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A. （A）2
B. （B）3
C. （C）4
D. （D）5
A. （A）涉及轨旁、车载、中央信号设备升级的施工
B. （B）新增轨道、信号、供电等运营设备/系统或接入既有运营设备/系统的施工
C. （C）涉及通信系统线路级、中央级、网络级软硬件升级的施工
D. （D）涉及与行车相关的新技术、新设备引入的施工
E. （E）涉及行车设备/系统操作方式、操作限制发生变化的施工。
解析：运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺（城市轨道交通客运组织与服务管理办法） 及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； (二)自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可 靠度等客运服务设备设施运行指标； (三)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (四)服务改进的举措和计划。
A. （A）运转值班员
B. （B）施工负责人或其指定人员
C. （C）信号楼值班员
D. （D）OCC调度员
解析：行车人员需确保手信号显示时机满足后，方可显示手信号。
A. 正常使用
B. 环境整洁
C. 无异味
D. 设施完好
E. 通风良好。
解析：运营公司、维保公司应当对车站、车厢内的环境进行监测，车站和列车温度、湿度、空气质量、 噪声等应符合国家标准要求，车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。
