A、 （A）1
B、 （B）2
C、 （C）3
D、 （D）5
答案：A
A、 （A）1
B、 （B）2
C、 （C）3
D、 （D）5
答案：A
A. （A）10
B. （B）15
C. （C）20
D. （D）30
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. 8
B. 12
C. 18
D. 24
解析：7.1.2 车站应 24 小时值守不间断监护，根据实际情况安排固定的巡视时间，遇突发情况应按规程先行处置，处置完毕后对车站整体范围再行巡视确认。
A. （A）工程车司机
B. （B）工程车调车员
C. （C）工程车引道员
D. （D）工程车值班员
A. 三角钥匙
B. IBP
C. LCB
D. PSL
解析：反向运行的列车遇站台门与车门不联动时，司机/站台人员应通过PSL打开站台门。
解析：运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺（城市轨道交通客运组织与服务管理办法） 及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； (二)自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可 靠度等客运服务设备设施运行指标； (三)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (四)服务改进的举措和计划。
A. （A）维保公司
B. （B）指挥中心
C. （C）OCC
D. （D）运营公司
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 7天
解析：因节假日、大型活动等引起客流上升时，轨道交通企业应当提前做好列车运行计划和客运组织方案，需要采取封闭车站、延长运营时间措施的，应当提前3天向社会公告。
解析：基础英语对话
