A、 （A）指挥中心
B、 （B）集团安监部
C、 （C）集团保卫部
D、 （D）维保各专业分公司
答案：D
A、 （A）指挥中心
B、 （B）集团安监部
C、 （C）集团保卫部
D、 （D）维保各专业分公司
答案：D
A. （A）执行
B. （B）评定
C. （C）组织
D. （D）签认
A. 2平方毫米
B. 2平方厘米
C. 2平方分米
D. 2平方米
解析：车站内导向和标志等(应包含站名、线路名称、出入口编号、首末班车时间、换乘信息、无障碍指引等)清晰、醒目、连续、规范完好，发生损坏的要防护，不得影响标贴信息正确显示 站内导向和标志未影响显示但出现翘角、缺损、磨损不得大于2平方厘米 车站内导向和标志摆放不影响通行
A. 清洁卫生
B. 无乘客滞留
C. 设备正常
D. 无黑广告
解析：列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出运营。
A. （A）5m
B. （B）10m
C. （C）15m
D. （D）20m
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 工作人员在车站公共区域抽烟的
B. 投诉或阻止乘客投诉的
C. 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员) 服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业,违反作业规定程序的
D. 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
解析：严重有责投诉认定依据： 工作人员在车站公共区域抽烟的 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的 工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的 视频等形式在网络上反映有损企业形象的上海轨道交通人或事件，造成较严重后果影响的乘客通过以照片、 以上所有有责认定情况被知名媒体(新民晚报、文汇报、解放日报、新闻晨报、上海人民广播电台、电视台等)网站曝光的 其他具体认定的特殊情况
