A、 （A）运营公司
B、 （B）项目公司
C、 （C）建设集团
D、 （D）维保工务分公司
答案：D
A、 （A）运营公司
B、 （B）项目公司
C、 （C）建设集团
D、 （D）维保工务分公司
答案：D
A. （A）0.5
B. （B）1
C. （C）5
D. （D）2
A. 90%、10%
B. 80%、20%
C. 70%、30%
D. 60%、40%
解析：乘客满意度得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术平均值，其中面访调查占90%权重，网络调查占10%
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 1、0.5、0
B. 1、2、3
C. 5、10、15
D. 以上均是
解析：调查问卷调查问卷采用满意、 一般、不满意3级文字量表， 分值系数分别对应1、0.5、0。
A. （A）运营管理部
B. （B）运营设施设备管理部
C. （C）计划申报单位
D. （D）计划审批单位
A. 状态
B. 情况
C. 内容
D. 性质
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. （A）列车内外部清洁
B. （B）铁路的临时转车计划
C. （C）重大施工实施过程中的消缺项
D. （D）列车架大修
A. （A）运营设施设备管理部
B. （B）运营管理部
C. （C）维保公司
D. （D）调度指挥中心
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
解析：8.3.1 按《上海市轨道交通管理条例》中第三十条规定，无票或持无效票乘车可按照网络单程最高票价补收票款，并可加收 5 倍票款。
