A、 （A）施工计划兑现率
B、 （B）施工计划变更率
C、 （C）施工违规
D、 （D）施工计划工时利用率
答案：D
A、 （A）施工计划兑现率
B、 （B）施工计划变更率
C、 （C）施工违规
D、 （D）施工计划工时利用率
答案：D
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
解析：发生电梯安全事故需停止电梯运行时间超过 24 小时以上的，使用管理单位应当公告电梯停止运行的原因和修复所需时间，并做好报备工作。
A. （A）一站一区间
B. （B）一站两区间
C. （C）两站一区间
D. （D）两站两区间
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
解析：一日票、三日票、票务处理专用票同一站点 5 分钟之内不得再次进站。
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
