A、 （A）施工负责人
B、 （B）车站值班员
C、 （C）OCC调度员
D、 （D）DCC运转值班员
答案：C
A、 （A）施工负责人
B、 （B）车站值班员
C、 （C）OCC调度员
D、 （D）DCC运转值班员
答案：C
A. （A）一站一区间
B. （B）一站两区间
C. （C）两站一区间
D. （D）两站两区间
A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D. 服务改进的举措和计划
E. 车站服务设施、设备的正常使用
解析：服务质量承诺应至少包括以下内容： a) 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； b) 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标； c) 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； d) 服务改进的举措和计划。
A. 加强本市轨道交通的运营管理
B. 规范运营服务标准
C. 提高服务工作质量
D. 保障乘客合法权益
E. 保障员工合法权益
解析：为加强本市轨道交通(以下简称轨道交通)的运营管理， 规范运营服务标准，提高服务工作质量，保障乘客合法权益， 依据《上海市轨道交通管理条例》《上海市轨道交通运营安全 管理办法》《城市轨道交通运营管理规定》等法规、规章，制 定本规范。
A. 工作人员在车站公共区域抽烟的
B. 投诉或阻止乘客投诉的
C. 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员) 服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业,违反作业规定程序的
D. 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
解析：严重有责投诉认定依据： 工作人员在车站公共区域抽烟的 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的 工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的 视频等形式在网络上反映有损企业形象的上海轨道交通人或事件，造成较严重后果影响的乘客通过以照片、 以上所有有责认定情况被知名媒体(新民晚报、文汇报、解放日报、新闻晨报、上海人民广播电台、电视台等)网站曝光的 其他具体认定的特殊情况
解析：基础英语对话
A. （A）工程车搭乘施工人员期间，限速45km/h
B. （B）工程车每次启动前，司机应与安全员联系，确认具备动车条件
C. （C）工程车运行期间，施工人员不得站立在平板车上
D. （D）已加装安全护栏的平板车，方可搭乘施工人员
E. （E）平板前端应设置1名安全员，负责搭乘人员的安全管理，以及与工程车司机联系。
