A、 （A）15
B、 （B）30
C、 （C）45
D、 （D）60
答案：C
A、 （A）15
B、 （B）30
C、 （C）45
D、 （D）60
答案：C
A. 工作人员在车站公共区域抽烟的
B. 投诉或阻止乘客投诉的
C. 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员) 服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业,违反作业规定程序的
D. 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
解析：严重有责投诉认定依据： 工作人员在车站公共区域抽烟的 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的 工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的 视频等形式在网络上反映有损企业形象的上海轨道交通人或事件，造成较严重后果影响的乘客通过以照片、 以上所有有责认定情况被知名媒体(新民晚报、文汇报、解放日报、新闻晨报、上海人民广播电台、电视台等)网站曝光的 其他具体认定的特殊情况
A. （A）一级重大施工
B. （B）日常检修施工
C. （C）二级重大施工
D. （D）抢修施工
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）十米
B. （B）二十米
C. （C）三十米
D. （D）五十米
A. （A）0.5
B. （B）1
C. （C）5
D. （D）2
A. （A）车辆、供电、通号
B. （B）车辆、供电、通号、工务
C. （C）供电、通号、工务
D. （D）车辆、供电
解析：轨道交通企业应当做好运营服务标志的日常管理和维护工作。
A. 身份证件
B. 手机号码
C. 驾驶证
D. 身份证
解析：车站当班值班站长/多职能队长应查验认领人身份证件有效后，与认领人核对遗失物品的品名属性、数量、遗失时间、地点、寻单编号等要件。
A. （A）运转值班员
B. （B）施工负责人或其指定人员
C. （C）信号楼值班员
D. （D）OCC调度员
