A、 （A）6
B、 （B）8
C、 （C）12
D、 （D）24
答案：D
A、 （A）6
B、 （B）8
C、 （C）12
D、 （D）24
答案：D
A. （A）4m
B. （B）5m
C. （C）6m
D. （D）10m
A. 语速中等
B. 语调平缓
C. 音量适中
D. 吐字清晰
E. 富有感情
解析：车站、车厢广播用语应简单易懂，音量适宜。列车语音报站广播应使用中、英文播报；语音广 播发生故障时，应按规定进行人工广播，人工广播需使用普通话，要求语速中等、语调平缓、音量适中， 吐字清晰，广播内容简洁明了。
A. （A）发生施工违规情况后，由施工管理工作小组向责任单位下达《施工违规作业通知单》
B. （B）违规责任单位接到《施工违规作业通知单》后，在2个工作日内对施工违规情况进行调查，并向施工管理工作小组回复事件专报等材料
C. （C）施工管理工作小组收到违规情况说明后，1个工作日内完成违规认定并向责任单位下达违规认定结果
D. （D）被认定有责的单位，需在收到违规认定结果2个工作日内填写《施工违规处理报告单》提交施工管理工作小组，并定期跟踪整改情况，每月15日、30日前填写《施工违规跟踪闭环单》提交施工管理工作小组，直至完成整改闭环
E. （E）施工管理工作小组将违规情况纳入次周施工管理周报
A. 公告
B. 告示
C. 通知
D. 票价
E. 线路图
解析：公告、告示和通知按规定置于车站公告栏内，公告、告示和通知到期后及时撤除或更换
A. 规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B. 设施设备【站、车服务设施设备方面】
C. 列车运行
D. 车站环境
解析：窗口服务未执行首问责任制的行为 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的 工作人员未按票务管理相关作业规定等发生票款差错的 工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉. 工作人员身穿地铁识别服，言行举止(占用车厢、车站公共座椅，车厢饮食等)明显有损企业形象的 车站因管理欠缺(如专用通道管理欠缺、备用金、票卡等准备不足、空岗等)导致乘客投诉的 乘客遗失物品因管理不到位或因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及 时领取到的 因投诉回复人员在回复乘客过程中有明显差错并狡辩、事情经过不了解、推诿、措辞不严谨等情况，造成乘客再次投诉的
A. （A）10
B. （B）15
C. （C）30
D. （D）60
A. （A）来电方向端
B. （B）左端
C. （C）右端
D. （D）两端
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
