答案：A
答案：A
A. （A）车站值班员
B. （B）承担抢修任务的单位
C. （C）指挥中心
D. （D）专业公司调度
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A. 广告
B. 列车开行方向、安全乘车
C. 文明候车、安全乘车
D. 换乘
解析：车站站台应广播排队候车、安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和开行方向。 列车应广播到达车站和换乘信息，需要开启另一侧车门时，应通过广播提前告知乘客。
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）维保通号
B. （B）地铁电科
C. （C）大数据中心
D. （D）使用单位自行
解析：基础英语对话
