答案：A
答案：A
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B. 设施设备【站、车服务设施设备方面】
C. 列车运行
D. 车站环境
解析：窗口服务未执行首问责任制的行为 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的 工作人员未按票务管理相关作业规定等发生票款差错的 工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉. 工作人员身穿地铁识别服，言行举止(占用车厢、车站公共座椅，车厢饮食等)明显有损企业形象的 车站因管理欠缺(如专用通道管理欠缺、备用金、票卡等准备不足、空岗等)导致乘客投诉的 乘客遗失物品因管理不到位或因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及 时领取到的 因投诉回复人员在回复乘客过程中有明显差错并狡辩、事情经过不了解、推诿、措辞不严谨等情况，造成乘客再次投诉的
A. （A）涉及轨旁、车载、中央信号设备升级的施工
B. （B）新增轨道、信号、供电等运营设备/系统或接入既有运营设备/系统的施工
C. （C）涉及通信系统线路级、中央级、网络级软硬件升级的施工
D. （D）涉及与行车相关的新技术、新设备引入的施工
E. （E）涉及行车设备/系统操作方式、操作限制发生变化的施工。
A. 乘客安抚
B. 乘客宣传
C. 乘客解释
D. 乘客疏散
解析：当隧道结构意外打穿时，车站应根据现场情况及时做好乘客信息告知、行车组织、客运组织工作；接应、引导、配合抢险抢修队伍；根据《申通地铁集团乘客疏散专项应急预案》做好区间迫停列车的乘客疏散工作。
解析：轨道交通企业执法人员应当取得执法身份证件规范执法文明执法。
A. （A）20
B. （B）30
C. （C）40
D. （D）60
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
解析：当系统匹配到条件符合的类似遗失物品时，将推送信息通知失主凭寻单号和有效身份证件前往相应车站核实认领:若无类似遗失物品，系统将在寻单建立 48 小时后结束该寻单的查找。
解析：基础英语对话
A. （A）15
B. （B）10
C. （C）5
D. （D）20
